1. Загальні положення
- Маркетплейс є платформою для розміщення товарів сторонніми продавцями.
- Продавцем може бути будь-яка юридична особа або ФОП, що має право здійснювати торгівлю.
- Для початку роботи необхідно:
- Ознайомитися з правилами.
- Надати прайс-лист товарів у форматі XML/YML або Excel.
- Підписати договір про співпрацю.
- Оплатити абонентську плату за користування маркетплейсом.
2. Підключення та керування товарами
- Продавець самостійно керує товарами, додає, змінює та видаляє їх.
- Продавець отримує повідомлення про замовлення через e-mail.
- Відповідальність за актуальність залишків і правильність цін лежить на продавцеві.
3. Оформлення та обробка замовлень
- Продавець зобов’язаний підтвердити замовлення протягом 2 годин після його оформлення.
- Якщо товару немає в наявності, продавець повинен негайно повідомити покупця та запропонувати альтернативу або скасувати замовлення.
- Відправлення товару має відбутися не пізніше 24-48 годин після підтвердження замовлення.
- Якщо замовлення скасовується, продавець повинен змінити його статус в особистому кабінеті.
4. Вимоги до товарів і контенту
- Фото товарів:
- Мінімальна роздільна здатність – 400х400 пікселів.
- Хороша якість без водяних знаків і логотипів інших компаній.
- Білий або нейтральний фон.
- Опис товарів:
- Повинен бути детальним, структурованим і грамотним.
- Опис має містити повні характеристики товару (матеріали, розміри, особливості).
- Забороняється:
- Використовувати логотипи сторонніх компаній.
- Розміщувати посилання на інші інтернет-магазини.
- Використовувати некоректні ключові слова для маніпуляції пошуком.
5. Доставка товарів
- Доставка здійснюється через:
- "Нову Пошту",
- "Укрпошту",
- або інші служби за погодженням із покупцем.
- Продавець повинен вказати номер ТТН у замовленні після відправки товару.
- Якщо покупець відмовляється від замовлення після відправлення, продавець може вимагати повернення товару.
6. Оплата та комісії
- Продавець сплачує абонентську плату за користування маркетплейсом.
- Вартість абонплати визначається в договорі та може змінюватися один раз на рік.
- У разі прострочення оплати нараховується пеня 1% за кожен день прострочення.
7. Гарантійні зобов’язання та повернення товару
- Продавець несе відповідальність за якість товару та відповідність його опису.
- Покупець має право повернути товар протягом 14 днів, якщо він не використовувався та має належний вигляд.
- Якщо товар виявився дефектним або не відповідає опису, продавець повинен або повернути кошти, або обміняти товар.
- Усі витрати на повернення несправного товару несе продавець.
8. Відповідальність продавця
- Продавець несе відповідальність за коректність опису, наявність та своєчасну відправку товару.
- Якщо продавець систематично порушує терміни обробки замовлень, адміністрація має право його відключити від платформи.
- Якщо товар виявиться підробкою або порушує права третіх осіб, продавець повністю несе юридичну відповідальність.
- У разі масових скарг покупців маркетплейс може заблокувати продавця без попередження.
9. Обмеження та заборонені товари
- Продавцям заборонено продавати:
- Зброю, вибухові речовини, наркотичні засоби.
- Фальсифіковану продукцію, контрафактні товари.
- Підроблені або нелегальні програмні продукти.
- Товари, що порушують авторські права.
- Товари, що містять заклики до насильства або незаконних дій.
10. Блокування та припинення співпраці
- Адміністрація має право заблокувати або припинити співпрацю з продавцем у разі:
- Регулярних скарг від покупців.
- Використання фейкових відгуків або маніпуляцій із рейтингом.
- Продавець не виконує зобов’язання щодо доставки товарів.
- Виявлення незаконних або заборонених товарів.
- Продавець не виконує фінансові зобов’язання перед маркетплейсом.
- Блокування без можливості повторної реєстрації може бути застосоване у випадку системних порушень.
